Цифровизация и интерактив. Подводим итоги

В преддверии Нового года мы подводим итоги года уходящего, к слову, богатого для нас на интерактивные решения поддержки клиентов.

Новыми опциями клиенты ЧЕТРА могут воспользоваться на нашем официальном сайте - chetra.ru. Без регистрации, просто заходите и используйте в удовольствие, мы этому только рады. Ограничений нет!

Собственно, об этом тоже стоит сказать отдельно – открытие свободного доступа ко всем 2D- и 3D-каталогам, пожалуй, стало для нас не менее важным решением, чем разработка нового функционала. Теперь не только дилеры с подтвержденной регистрацией, но и простые операторы, механики и сервисники на местах эксплуатации могут свободно загружать и знакомиться с нашей технической документацией без траты времени на подтверждение учетной записи.

База 2D-каталогов к технике ЧЕТРА позволяет в пару кликов открыть и сохранить необходимый файл на цифровой носитель пользователя. Каждый каталог содержит список деталей и сборочных единиц бульдозеров, мини-погрузчиков, трубоукладчиков на двух языках – русском и английском в формате PDF. Это справочное пособие, которое поможет составить заявки или идентифицировать запасные части для нашей техники. В каталоге содержатся развернутые спецификации сборочных единиц и деталей, сгруппированных по конструктивному и функциональному признакам. Весит каждый каталог порядка 20 МБ, поэтому решение максимально удобно для использования в точках с нестабильным доступом к интернету или его отсутствием – сохраните файл на смартфоне и пользуйтесь в режиме оффлайн, когда потребуется.

Из важных разработок, увидевших свет в 2022 году, в первую очередь хочется рассказать об интерактивном портале 3D-каталогов.

Хотите узнать всю сущность трансмиссии, ходовой или гидросистемы? Легко и наглядно покажем каждую деталь! Заходите по ссылке и изучайте устройство бульдозеров ЧЕТРА.

3D-каталог позволяет потребителю техники найти нужную деталь, даже если он не помнит артикул, но, например, знает наименование. Для этого можно ввести его в строку поиска - и получить в качестве результата список узлов и моделей техники, где такая деталь используется.

Другой вариант поиска: знаем узел, но не знаем артикул и название требуемой детали. Вновь поможет 3D-каталог: достаточно открыть вкладку с узлом или агрегатом и кнопкой мышки навести на деталь в списке наименований или на интерактивном изображении - она сразу подсветится, а вы сможете с максимальной точностью определить искомую запчасть.

Конечно, миссия нашего 3D-портала не только просветительская. Это своеобразный стол заказов, система быстрого оформления заявки. В один клик все нужные детали попадают в корзину. При этом можно заказать запчасти сразу к нескольким моделям техники: они объединяются в одну заявку с четкой фильтрацией по категориям и видам машин, поэтому путаница исключена.

Если потребитель не уверен в том, что нашел именно требуемую деталь, то портал позволяет сохранить или распечатать страницу с заказом и изображением запчасти. Файл можно отправить в сервисный центр или техническому специалисту предприятия для проверки.

Рядом со всеми деталями, попавшими в корзину, обязательно указывается модель и год выпуска техники. Это позволяет исключить вероятность подбора менеджером неверного аналога, в случае, если продукция с оригинальным артикулом уже не производится.

Когда заявка готова, ее можно скачать в формате pdfи отправить на согласование руководителю. Если все верно, то переходим к оформлению заявки для расчета окончательной стоимости и сроков выполнения заказа менеджером ЧЕТРА – запрос делается как из корзины 3Dкаталога, так и через отправку письма на рабочий ящик сотрудников Дирекции продаж запасных частей, который указан в разделе «Контакты».

Еще одна полезная опция сайта – онлайн-проверка подлинности запасных частей. Функционал очень нужный для клиентов, учитывая обилие контрафакта на рынке. Раньше определить, продали ли вам оригинальную заводскую продукцию, можно было только через непосредственный запрос в компанию с ожиданием ответа в несколько дней, так как менеджерам требовалось время на поиск соответствующей документации и ее сверку. Теперь процесс полностью автоматизирован, а база для проверки обновляется ежемесячно.

Итак, всего три шага, чтобы развеять сомнения и восстановить спокойствие:

1) зайти на сайт chetra.ru в раздел «Запчасти»,

2) найти вкладку «Проверка подлинности»,

3) ввести в графу код (подходит как заводской номер, так и штрихкод EAN-13 с этикетки на вашей детали).

И всё – вы владелец важной информации о купленной запчасти.

К слову, специально для дополнительной защиты клиента от контрафакта на сайте установлен внутренний счетчик, который фиксирует количество запросов об одном и том же коде товара с разных IP-адресов. Если код набирали более трех раз, то система оповестит об этом. Значит кто-то еще, кроме вас, интересовался номером вашей запчасти. И в этом случае, пожалуй, лучше проявить бдительность и связаться с Дирекцией продаж запасных частей ЧЕТРА для дополнительной проверки.

Дорогие клиенты, партнеры, друзья! Несмотря на то, что на новый 2023 год мы уже запланировали целый ряд интерактивных нововведений для поддержки наших пользователей, мы всегда рады вашим предложениям и идеям. Обязательно пишите нам в социальных сетях или оставляйте свои комментарии – всё прочтем, всё отработаем!

С наступающим! Ваша ЧЕТРА.